Sofgen Pharma, S.A., junto con todas sus filiales y subsidiarias (en adelante, “Sofgen” o “nosotros”), utiliza la presente Declaración de Privacidad para informar cómo obtenemos, gestionamos y empleamos la información personal de las personas que visitan el sitio web desde el cual se ha publicado o enlazado este documento (el “Sitio”), así como de quienes se relacionan con Sofgen a través de otros canales digitales o presenciales asociados al mismo. Al navegar o interactuar en este Sitio, aceptas que Sofgen trate tu información personal de acuerdo con lo descrito en esta Declaración de Privacidad, la cual podrá ser revisada y actualizada periódicamente.
En este documento se detalla qué tipo de información recopilamos sobre ti a través del Sitio y de otros puntos de contacto relacionados, con qué fines la utilizamos, qué medidas implementamos para protegerla y cuáles son las alternativas y decisiones que puedes adoptar frente a su tratamiento. Ten en cuenta que el Sitio puede incluir enlaces hacia páginas web, contenidos o servicios de terceros que no son gestionados ni controlados por Sofgen. Sofgen no asume responsabilidad alguna por la operación de dichos sitios ni por el uso que estos den a tu información personal, por lo que te recomendamos consultar con atención las políticas de privacidad y los términos y condiciones que apliquen en cada uno de ellos antes de compartir tus datos.
Asimismo, debido a que Sofgen tiene presencia en distintos países a través de sus filiales y subsidiarias, al final de este documento podrás encontrar las políticas, términos o avisos específicos aplicables a la recolección y uso de datos personales en las jurisdicciones donde corresponda.
1. Quiénes somos.
Sofgen Pharma, S.A. es una sociedad matriz con sede en Luxemburgo, que encabeza un grupo empresarial con filiales y subsidiarias ubicadas principalmente en Estados Unidos, América Latina y Centroamérica. El presente Sitio web es administrado y controlado, desde el punto de vista tecnológico, por su sucursal indirecta con sede en Colombia, Procaps S.A., que presta servicios de soporte y operación tecnológica al Grupo. En este contexto, Sofgen y sus entidades vinculadas tratan información personal de las personas con las que se relacionan, incluyendo visitantes de este Sitio, usuarios de sus servicios, profesionales de la salud, proveedores, aliados comerciales, candidatos a vacantes, pacientes o sus representantes y otros grupos de interés, de conformidad con la normativa aplicable a la sociedad que realice la recolección de los datos, sus políticas internas de protección de datos personales y lo previsto en el presente Aviso de Privacidad.
2. Alcance de este aviso de privacidad.
Este Aviso aplica a la información personal que Sofgen recopila a través de:
- El sitio web corporativo central y sus micrositios por país o por línea de negocio.
- Formularios en línea, aplicaciones y otras soluciones digitales que enlacen a este Aviso.
- Interacciones fuera de línea, como eventos, programas, visitas, canales de servicio y comunicaciones directas, siempre que se haga referencia explícita a este Aviso.
3. ¿Cómo podemos recolectar tus Datos Personales?
A efectos de este Aviso, se entiende por “Datos Personales” cualquier información relacionada contigo que permita identificarte directa o indirectamente, como tu nombre, datos de contacto, información de ubicación, datos profesionales o cualquier otro dato que, por sí solo o en combinación con otros, haga posible reconocerte como persona.
Podemos recopilar Datos Personales, entre otros casos, cuando:
- Navegas por nuestro Sitio web o por cualquiera de sus micrositios.
- Creas un perfil o te registras en alguna plataforma, portal o aplicación asociada.
- Te inscribes a boletines, eventos, webinars, programas o iniciativas promovidas por Sofgen o sus filiales y subsidiarias.
- Descargas contenidos, completas formularios de contacto o registras tu información a través de cualquier enlace, botón o sección que anuncie la recolección de datos personales.
- Realizas reportes de farmacovigilancia, tecnovigilancia o seguridad relacionados con productos del Grupo, utilizando los formularios, enlaces o canales dispuestos para tal fin.
También obtenemos Datos Personales cuando interactúas con Sofgen a través de:
- Programas de soporte, servicios de información o atención al cliente.
- Eventos presenciales o virtuales, congresos, ferias y actividades promocionales.
- Relaciones comerciales, contractuales o profesionales.
- Procesos de selección y gestión de talento.
En cada formulario, plataforma, aplicación o medio a través del cual se solicite el suministro de Datos Personales, se presentará una explicación más detallada sobre el uso que se dará a la información, la finalidad específica del tratamiento, la normativa aplicable a la sociedad que realiza la recolección, así como los textos de autorización o consentimientos que correspondan y las indicaciones sobre cómo ejercer tus derechos en materia de protección de datos personales.
4. ¿Para qué usamos tus Datos Personales?
4.1. Gestión de consultas, solicitudes y comunicaciones.
Para responder tus preguntas, tramitar tus solicitudes, dar seguimiento a tus requerimientos y mantener comunicaciones relacionadas con los productos, servicios y actividades de Sofgen.
4.2. Gestión de relaciones con pacientes, usuarios, clientes, profesionales de la salud, proveedores y aliados.
Para administrar la relación que Sofgen mantiene contigo o con la organización a la que perteneces, incluyendo el manejo de contratos, servicios, pedidos, facturación, soporte y seguimiento.
4.3. Prestación de servicios, programas y actividades de Sofgen.
Para gestionar la participación en programas, estudios, iniciativas de educación médica, actividades de información científica, programas de soporte, plataformas digitales y otros servicios que Sofgen ofrezca.
4.4. Personalización de contenidos y experiencia digital.
Para adaptar el contenido del sitio web y comunicaciones según tus preferencias, historial de interacción o segmento de interés, incluyendo funcionalidades de recordatorio, contenidos sugeridos y experiencias personalizadas.
4.5. Analítica, estadísticas y mejora continua de nuestros servicios
Para analizar el uso de nuestros sitios y canales, realizar métricas y reportes, mejorar nuestros productos, servicios, procesos internos, seguridad y experiencia del usuario.
4.6. Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y de reporte.
Para atender requerimientos regulatorios, auditorías, procesos de seguridad del paciente, calidad, integridad de la información y otros deberes que exijan la recopilación o conservación de ciertos datos, así como para prevenir, detectar e investigar posibles actividades ilícitas o incumplimientos contractuales.
5. Cookies y uso de tus Datos Personales con fines de mercadeo.
Las “cookies” son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (como tu computador, tableta o teléfono móvil) cuando visitas un sitio web. Estos archivos permiten que el sitio recuerde cierta información sobre tu visita, como tus preferencias, configuraciones o acciones realizadas, y ayudan a que la experiencia de navegación sea más eficiente y personalizada.
Nuestros sitios web y demás recursos en línea también pueden recopilar cierta información básica sobre ti que, si bien no permite identificarte de manera directa, puede estar asociada contigo o con un dispositivo específico. Parte de esta información se utiliza para permitir el correcto funcionamiento del Sitio y de las funcionalidades asociadas, así como para comprender mejor cómo se utilizan nuestros sitios y recursos digitales y, en general, para administrarlos, mantenerlos y mejorarlos.
Asimismo, utilizamos este tipo de información para ofrecer contenidos y comunicaciones alineados con tus intereses y preferencias, tomando como referencia la forma en que navegas e interactúas con el Sitio y con las distintas secciones y recursos que Sofgen pone a tu disposición. En ningún caso la información que se recolecte a través de cookies o que se genere por tu navegación en el Sitio será utilizada con fines comerciales de mercadeo de forma individualizada. Únicamente se utilizarán con propósitos de mercadeo aquellos datos personales que nos proporciones de manera expresa en los formularios de boletines, suscripciones, registros u otros mecanismos similares disponibles en el Sitio, respecto de los cuales se te informará claramente la finalidad comercial correspondiente.
6. ¿Con quién podríamos compartir tus Datos Personales?
Podemos compartir tus datos personales con las filiales y subsidiarias de Sofgen Pharma, S.A. ubicadas en diferentes países. Estas entidades utilizarán tu información para los mismos fines descritos en el presente Aviso de Privacidad y de conformidad con las políticas internas de protección de datos aplicables en el Grupo Sofgen. La información sobre las principales entidades vinculadas a Sofgen podrá consultarse a través de los canales corporativos que se indiquen en este Sitio o en la documentación institucional que Sofgen ponga a disposición del público.
También podremos compartir tus datos personales con terceros, como proveedores de servicios y otros aliados que actúan en nombre de Sofgen o en coordinación con este, para los siguientes propósitos:
- Apoyar la ejecución de operaciones y transacciones de negocio de Sofgen y sus filiales o subsidiarias.
- Realizar el mantenimiento técnico, la administración y la mejora de nuestros sitios web, micrositios, plataformas y demás recursos digitales.
- Facilitar procesos de fusión, adquisición, reorganización societaria, transferencia de control u otras operaciones corporativas o financieras en las que participe Sofgen.
- Atender requerimientos legítimos de autoridades gubernamentales o reguladoras, así como cumplir con obligaciones derivadas de la normativa aplicable, decisiones judiciales u órdenes de autoridades competentes.
- Cuando resulte necesario para la realización de auditorías corporativas, la gestión de riesgos, o para investigar y responder adecuadamente a quejas, incidentes de seguridad o posibles vulneraciones de nuestras políticas o de la integridad de nuestros sistemas.
7. Transferencias internacionales de datos.
Sofgen es un grupo empresarial global que cuenta con filiales, subsidiarias y bases de datos en distintos países, las cuales son operadas directamente por estas entidades. Este Sitio es controlado y operado, desde el punto de vista tecnológico, por Procaps S.A. desde Colombia y, en lo que respecta a su administración y al tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de él, se ha diseñado tomando como marco de referencia la normativa colombiana en materia de protección de datos personales, sin perjuicio de las disposiciones de carácter imperativo que puedan resultar aplicables en otras jurisdicciones.
consecuencia En, la información personal que nos facilites a través de este Sitio o por medio de los canales vinculados al mismo podrá ser almacenada, tratada, transferida o consultada desde fuera de tu país de residencia, incluyendo, entre otros, Colombia, Luxemburgo, Estados Unidos, países de América Latina y Centroamérica, así como otras jurisdicciones en las que Sofgen tenga presencia. Es posible que algunos de estos países a los que se transfiera tu información apliquen obligaciones de privacidad y protección de datos diferentes, e incluso menos estrictas, que las vigentes en tu país de origen. Sin embargo, Sofgen tratará tus datos personales de acuerdo con lo previsto en este Aviso de Privacidad y con las medidas de protección internas adoptadas por el Grupo, independientemente del lugar desde el cual se almacenen, accedan o procesen, y procurará que cualquier transferencia se realice en cumplimiento de la normativa colombiana aplicable y de los compromisos contractuales asumidos con sus proveedores y entidades vinculadas.
8. ¿Por cuánto tiempo conservamos tus Datos Personales?
Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fue recopilada, y durante los plazos adicionales que puedan ser razonablemente necesarios para atender requisitos contractuales, operativos, de seguridad o de gestión de riesgos.
En ciertos casos, podremos conservar los datos durante periodos adicionales para:
- Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
- Atender posibles reclamos o consultas posteriores.
- Mantener registros requeridos de calidad, seguridad o auditoría.
Una vez cumplidas las finalidades y plazos aplicables, Sofgen podrá eliminar, anonimizar o aplicar otras medidas para asegurar que la información ya no permita la identificación de las personas, de acuerdo con sus políticas internas de gestión del ciclo de vida de la información.
9. ¿Cómo protegemos tus datos personales?
Sofgen implementa medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdidas, usos indebidos, alteraciones o divulgaciones no autorizadas.
Nuestras prácticas de seguridad buscan incorporar la evaluación periódica de riesgos, controles de acceso, políticas de uso aceptable, capacitación al personal y revisiones continuas de los sistemas y procesos implicados en el tratamiento de datos.
Aunque trabajamos para proteger tus datos, ninguna transmisión o sistema de almacenamiento es completamente seguro. Por ello, no podemos garantizar seguridad absoluta, pero sí el compromiso de responder y gestionar los incidentes que puedan llegar a presentarse.
10. ¿Qué derechos puedes ejercer sobre tus datos?
Dependiendo de la normativa aplicable en tu país o región, puedes contar, entre otros, con los siguientes derechos en relación con tus datos personales:
- Solicitar confirmación sobre si Sofgen trata o no tus datos personales y, en caso afirmativo, acceder a dicha información.
- Pedir que tus datos sean corregidos o actualizados cuando sean inexactos, incompletos o hayan dejado de estar vigentes.
- Solicitar, en determinados casos, la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales fueron recolectados, o cuando consideres que no están siendo tratados conforme a este Aviso de Privacidad.
- Solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales a ciertas finalidades, cuando no sea posible su eliminación inmediata por razones legales, operativas o de seguridad.
- Manifestar tu oposición a ciertos tratamientos, en particular a aquellos relacionados con comunicaciones comerciales o de mercadeo.
- Puedes gestionar tus preferencias de comunicación o darte de baja de nuestras listas de envío utilizando los mecanismos de cancelación incluidos en cada mensaje o contactándonos por los canales indicados en este Aviso.
Ten en cuenta que la eliminación o la restricción del tratamiento solo serán posibles cuando no exista una obligación legal o contractual que requiera la conservación de tus datos por un periodo adicional. Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, tendrás derecho a retirarlo en cualquier momento; no obstante, la retirada de tu consentimiento no afectará la licitud del tratamiento realizado con anterioridad sobre la base de dicho consentimiento. En algunos casos, Sofgen podrá conservar cierta información mínima necesaria para dejar constancia de tu solicitud, evitar tratamientos futuros no deseados o cumplir obligaciones de archivo y registro.
Para ejercer tus derechos o presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de tu información personal, puedes escribir al siguiente correo electrónico:
habeasdata@procaps.com.co. Adicionalmente, si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable o a lo dispuesto en este Aviso, podrás acudir ante la autoridad competente de protección de datos en tu país o región, conforme a los procedimientos que dicha autoridad haya establecido.
11. Menores de edad.
Nuestros sitios y servicios no están diseñados ni dirigidos a menores de edad y, en esa medida, Sofgen no busca recopilar de manera intencional datos personales pertenecientes a este grupo. No promovemos el registro ni la participación directa de menores a través de los canales descritos en este Aviso y cualquier interacción debe realizarse, en principio, por parte de personas mayores de edad o a través de sus representantes.
Cuando, de forma excepcional, resulte necesario tratar datos personales de menores de edad —por ejemplo, en el marco de programas específicos, reportes de seguridad relacionados con productos o interacciones médicas y científicas— Sofgen procurará que dicho tratamiento se lleve a cabo conforme a las exigencias aplicables en cada jurisdicción. Esto incluye, cuando corresponda, la obtención del consentimiento válido de padres, madres o tutores legales, así como la aplicación de criterios reforzados de confidencialidad, seguridad y limitación de la finalidad.
Invitamos a padres, madres y tutores a supervisar el uso que los menores puedan hacer de los sitios y servicios de Sofgen y a contactarnos en caso de que consideren que hemos obtenido información personal de un menor en condiciones no adecuadas o no previstas en este Aviso. Si Sofgen llega a tener conocimiento de que ha recopilado datos personales de un menor de edad sin haber cumplido los requisitos correspondientes, adoptará las medidas razonables para revisar el caso y, cuando proceda, eliminar dicha información o ajustar su tratamiento.
12. Actualizaciones de este aviso de privacidad.
Podemos actualizar este Aviso para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en nuestros servicios o en nuestros modelos de operación. Cuando realicemos cambios relevantes, podremos comunicarlo mediante avisos destacados en nuestro sitio web, actualizando la fecha de “última actualización” o utilizando otros canales adecuados.
Te invitamos a revisar este Aviso de forma periódica para mantenerte informado.
Fecha de última actualización: 01 de enero de 2026.
13. Cómo contactarte con nosotros.
Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre este Aviso o sobre el tratamiento de tus datos personales por parte de Sofgen, puedes contactar a nuestro equipo de privacidad utilizando los canales de contacto que se indiquen en el micrositio correspondiente a tu país o región o, de manera general, a través del correo electrónico
habeasdata@procaps.com.co.
Asimismo, podrás comunicarte con nuestro Oficial de Protección de Datos Personales mediante el siguiente enlace: https://sofgenpharma.com/contact-us, o presentarte de forma presencial en la siguiente dirección:
Calle 80 No. 78B – 201.
Barranquilla, Colombia.
código postal 080001.
14. Avisos y políticas específicas por país.
Además de este Aviso de Privacidad general, las filiales y subsidiarias de Sofgen Pharma, S.A. que estén obligadas a ello cuentan con avisos, políticas o documentos específicos en cada país donde operan, los cuales incorporan los requisitos legales locales y desarrollan con mayor detalle los procedimientos, finalidades y derechos aplicables en cada jurisdicción.
A continuación, se presenta un listado de los países en los que Sofgen tiene presencia y respecto de los cuales existe alguna política, aviso o documento adicional que complementa lo señalado en el presente Aviso de Privacidad global: